Według badania American Customer Satisfaction Index 2026 Telecommunications, Cell Phone, and Smartwatch Study, ogólne zadowolenie z dostawców usług bezprzewodowych wzrosło o 3% do rekordowego wyniku 77, podczas gdy zadowolenie dostawców usług internetowych wzrosło o 1% do 73. Największe zyski osiągnęli operatorzy wirtualnych sieci komórkowych – liczba MVNO oferujących pełen zakres usług osiągnęła 77, a wartościowi MVNO plasują się na szczycie kategorii usług bezprzewodowych na poziomie 79, co oznacza, że konsumenci nagradzają mniejsze tarcie i niższe koszty modele usług (a może to kwestia dobrego, starego amerykańskiego marketingu?).
Prawdopodobnie najbardziej rzucającą się w oczy zmianą jest zmiana w dziale telefonów komórkowych. Samsung uzyskał 81 punktów, co wystarczyło, aby zająć pierwsze miejsce, a Apple z wynikiem 80, kończąc remis, który utrzymał się w zeszłym roku. Zarówno Google, jak i Motorola osiągnęły wynik 77, ale wyścig na szczycie koncentruje się na małej, ale znaczącej przewadze Samsunga nad domyślną dominacją Apple.
Interesujące w tej zmianie jest to, że historia nie jest jedynie prostą rywalizacją sprzętu ze sprzętem. Z wyników wynika, że chociaż najwyżej oceniane wskaźniki obsługi klienta to nadal podstawa, tj. dzwonienie i wysyłanie SMS-ów (w obu przypadkach wynik 86), wydajność funkcji AI jest nowa (ocena 85 – prawie równa funkcjom dotyczącym stawek przy stole). Z jednej strony są niezbyt olśniewające oczekiwania, że telefony muszą po prostu działać, zapewniać niezawodną żywotność baterii, wysoką wydajność sieci i mniej frustracji. Z drugiej strony jest wyścig o to, aby sztuczna inteligencja wydawała się naprawdę użyteczna.
Dlatego możliwe jest, że spadek Apple odzwierciedla to napięcie, wskazując na intensywną promocję Apple Intelligence, zanim wiele z tych funkcji stało się w pełni dostępnych. Nie chodzi o to, że Apple nagle zachwiał się we wszystkich kwestiach (tak się nie stało), ale o to, że klienci mogą bardziej niż wcześniej ważyć dostawę względem obietnic.
W kategorii smartwatchów historia jest bardziej powściągliwa. Apple utrzymało się na poziomie 80, podczas gdy Samsung spadł o 4%, aby dorównać mu na szczycie. Google Fitbit wspiął się na 78. miejsce, Garmin na 76., a Google Pixel na 74., co pokazuje, że rynek urządzeń do noszenia na ciele nadal wykracza poza dwie największe marki telefonów.
prawda jest taka wskaźniki satysfakcji, takie jak ACSI stały się wyznacznikiem dynamiki marki, zwłaszcza na rynku, na którym większość ludzi posiada już smartfony klasy premium, a cykle aktualizacji ulegają spowolnieniu. Wyniki ACSI pokazują, że ogólna satysfakcja z telefonów komórkowych wzrosła zaledwie o 1% do 79 w 2026 r., po gwałtownym spadku w zeszłym roku, co oznacza, że rynek odradza się, ale nie równomiernie.