Amazon Prime Videoの視聴者はカタログエラーのためサービスを放棄している

TL;DR

• 報告書によると、Amazon Prime Videoのコンテンツカタログには、不完全なタイトル、欠落しているエピソード、不適切な翻訳、不正確なアートワークなど、多くの不正確な点が含まれています。
• こうした不正確さにより、視聴者が番組を放棄する原因となっています。
• Amazon はこれらの問題に対処し、顧客からの苦情を回避するための社内イニシアチブを開始しました。

Amazon の Prime Video サービスでは、素晴らしいファミリー映画がいくつか提供されており、素晴らしいストリーミング番組も視聴できます。 優れたカタログにもかかわらず、ユーザーは主にカタログのエラーというかなりありふれた理由でサービスに不満を抱いているようです。

からの報告によると、 ビジネスインサイダー 流出した内部文書を引用すると、プライム・ビデオには不正確なコンテンツの詳細が多数含まれている。 これには、不完全なタイトル、欠落しているエピソード、不適切な翻訳が含まれます。 2023 年のプライム ビデオに関するコンテンツ関連のカスタマー エクスペリエンスに関する苦情の 60% は、カタログのエラーに関するものであると言われています。 Amazon には、エピソードの欠落、一貫性のない再生オプション、間違ったコンテンツの入手などの欠陥を含む「シーズンの完全性」に関する苦情が 10,000 件近く寄せられました。

レポートでは例として次の点を強調しています。

• 「The Rings of Power」シリーズの第 2 エピソードは、2022 年の開始時に一部の視聴者が第 1 エピソードよりも先に視聴可能でした。
• 視聴者の中にはキャラクター名の翻訳ミスについて苦情を言う人もいた。
• アクション映画「ダイ・ハード・ウィズ・ア・ヴェンジェンス」では、ある時点でスペイン語の音声が欠けていました。
• テレビ シリーズ「コンティニュアム」で、誤った年齢制限が示されました。

この文書では、翻訳ミスやコンテンツ表示ページのアートワークの誤りなど、「資産の言語品質の低さ」も浮き彫りになっているという。

AmazonのフォーラムやRedditから寄せられた他のユーザーの苦情も引用されており、エピソードの順番が混ざっていたり、映画のタイトルが間違っていたりするという。

当然のことながら、Amazon はストリーミング ビジネスの成長に投資しているにもかかわらず、これらの不正確さにより視聴者が番組を放棄する原因となっています。 流出した文書の 1 つによると、間違ってローカライズされた表示ページを含むコンテンツでは、エンゲージメントが 20% 増加しました。

報告書によると、Amazonはこれらの問題に対処し、顧客からの苦情を回避するための取り組みを2024年に開始したという。

アマゾンは声明の中で、「カタログの品質は継続的な優先事項である」と述べた。 さらに広報担当者は、「当社はこの件を真摯に受け止め、グローバルパートナーや専任の社内チームと協力して絶え間なく取り組み、全体的な顧客体験を継続的に向上させています。」と付け加えた。

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