Sony ha affermato che avrebbe dovuto eseguire test interni di Concord prima per individuare gli errori che hanno portato al suo lancio disastroso. Intervenendo durante una sessione di domande e risposte nell'ambito della sua ultima conferenza sugli utili finanziari del secondo trimestre, il presidente di Sony Hiroki Totoki ha affermato che l'azienda sta ancora attraversando un processo di apprendimento in termini di sviluppo di servizi live e che i “cancelli” che ha predisposto avrebbero dovuto essere realizzati prima.
I “cancelli” a cui si riferisce Totoki si riferiscono al “test utente” e alla “valutazione interna”, con la sua citazione completa (come da VGC): “Attualmente siamo ancora in fase di apprendimento. E fondamentalmente, per quanto riguarda la nuova IP, ovviamente, non conosci il risultato finché non la provi.”
“Quindi per noi, per la nostra riflessione, probabilmente abbiamo bisogno di molti cancelli, inclusi test degli utenti o valutazione interna, e la tempistica di tali cancelli. E poi dobbiamo portarli avanti, e avremmo dovuto realizzare questi cancelli molto prima di quanto abbiamo fatto.” Totoki poi fa riferimento a Sony che ha una “organizzazione a silos” e suggerisce che forse ha bisogno di andare “oltre i confini di quelle organizzazioni in termini di sviluppo, ma anche di vendita”.
Concord ha ricevuto una beta aperta su PS5 e PC appena prima del suo rilascio, ma proprio come la versione completa, il numero di giocatori era scarso. Su PC, il test pre-release ha raggiunto il picco di soli 2.388 giocatori simultanei.
All'inizio della conferenza sugli utili, il vicepresidente senior per le finanze e l'IR di Sony, Sadahiko Hayakawa, ha paragonato il successo di Helldivers 2 al fallimento di Concord, sottolineando: “Abbiamo lanciato due giochi live service quest'anno. Helldivers 2 è stato un enorme successo, mentre Alla fine Concord è stata chiusa. Abbiamo acquisito molta esperienza e imparato molto da entrambi.”