Un proprietario di una RTX 5090 nel Regno Unito ha visto la sua richiesta di garanzia respinta a causa di un numero di serie fisico illeggibile, e presumibilmente non è l’unico caso.
TL;DR: L’RMA NVIDIA del proprietario di una RTX 5090 è stata negata perché il numero di serie della staffa metallica era sbiadito, nonostante la confezione originale e la prova d’acquisto; altri utenti segnalano uno sbiadimento simile dovuto al calore/usura, con risultati RMA contrastanti, sollevando preoccupazioni sul fatto che i seriali illeggibili possano indurre NVIDIA a respingere affermazioni altrimenti valide.
L’RTX 5090 è la GPU di gioco consumer più costosa in questo momento e, sebbene offra alcune delle migliori prestazioni di gioco disponibili, sostituirne una in caso di malfunzionamento può essere frustrante. Un utente Reddit nel Regno Unito ha recentemente riscontrato arresti anomali con schermata nera sulla sua RTX 5090 Founders Edition e l’ha giustamente inviata a NVIDIA per una sostituzione.
L’utente ha notato che il numero di serie fisico sulla staffa metallica non era correttamente leggibile prima di inviare la scheda a NVIDIA e afferma di “non aver mai aperto, modificato, riparato o manomesso la scheda”. NVIDIA ha trattenuto la carta per oltre un mese prima di rispedirla senza fornire una ragione per rifiutare la RMA.
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L’utente ha contattato nuovamente NVIDIA il 14 settembre e gli è stato detto che il reclamo era stato respinto perché il numero di serie sulla staffa era illeggibile. Ciò è stato particolarmente frustrante perché il chatbot del supporto online di NVIDIA aveva precedentemente detto all’utente che l’RMA sarebbe stato elaborato purché avesse la confezione originale e la prova d’acquisto. Avevano entrambi, ma la richiesta è stata comunque respinta.
Altri utenti sono subito intervenuti per suggerire che il problema non è isolato. Diversi commentatori hanno affermato che l’esposizione termica e il posizionamento del numero di serie vicino ad aree ad alta usura possono far sbiadire la stampa grigia durante il normale utilizzo. Un commentatore condiviso la loro esperienza, dicendo:
“Quando sono andato a scattare una foto del numero di serie, ho notato che era sbiadito quasi dello stesso colore della staffa di metallo su cui era stampato… Sembra progettato in modo tale da rendere facile rifiutare gli RMA.”
D’altra parte, un utente ha affermato di aver completato con successo la procedura RMA per la propria RTX 5090 nonostante avesse lo stesso problema con il numero di serie sbiadito. Non abbiamo mai visto un caso come questo prima, quindi sembra essere raro. Tuttavia, è chiaro che più di un proprietario ha riscontrato lo sbiadimento dei numeri di serie e ci sono casi su entrambi i lati del processo RMA. La domanda più grande è se un numero di serie sbiadito sia sufficiente per consentire a NVIDIA di respingere una richiesta RMA altrimenti valida.
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Domande frequenti
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Domanda n. 1
Può NVIDIA rifiutare una RTX 5090 RMA solo perché il numero di serie fisico sulla staffa è sbiadito?
Domanda n. 2
Cosa dovrebbero fotografare o documentare i proprietari di RTX 5090 prima di inviare una scheda per l’assistenza in garanzia?
Domanda n. 3
Quali prove ha avuto il proprietario del Regno Unito quando NVIDIA ha rifiutato la richiesta di sostituzione?
Domanda n. 4
Altri possessori di RTX 5090 hanno effettivamente ottenuto l’approvazione RMA nonostante i numeri di serie illeggibili?
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Per ora, i possessori di RTX 5090 hanno un altro problema tra le mani, se il connettori di alimentazione in fusione E prezzi alle stelle non erano già abbastanza