Apple è storicamente al primo posto in termini di azienda che rende i clienti più soddisfatti in termini di telefono acquistato. Nel 2023 Apple ha quasi battuto Samsung secondo l’American Customer Satisfaction Index (ACSI), ma nel 2024 le cose sono cambiate.
Il nuovo rapporto, condiviso dall'ACSI, mostra che Apple e Samsung sono ora entrambe al primo posto con l'82% di soddisfazione dei clienti. Google è al terzo posto con Motorola (Lenovo) al quarto posto. Entrambe le società hanno ottenuto un punteggio del 77%, mentre tutti gli altri produttori messi insieme sono riusciti a raggiungere solo un punteggio del 72%.
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Il rapporto è arrivato dopo che ASCI ha intervistato quasi 12.500 consumatori scelti a caso tra aprile 2023 e marzo 2024. In termini di possessori di iPhone, la soddisfazione dei clienti è aumentata leggermente dall’81% all’82% mentre Samsung ha visto il suo punteggio balzare dall’80% all’82% quest’anno. nel corso dell'anno. Nel complesso, la soddisfazione relativa agli smartphone è aumentata del 3%, mentre Google è stata l'unica azienda quotata a subire un calo, scendendo dal 78% al 77%.
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In particolare, le cose diventano più interessanti quando si passa solo agli smartphone 5G con Samsung che prende il posto di Apple in cima alla lista. Ciò suggerisce che le offerte economiche di Samsung stanno abbassando il suo punteggio complessivo, mentre coloro che acquistano i suoi modelli di punta sono più soddisfatti dei loro acquisti.
Scavando più a fondo, i dati ASCI suggeriscono che le persone ora sono più soddisfatte della facilità di chiamata e della varietà di funzionalità del telefono di quanto lo siano mai state, mentre anche la qualità video e la facilità di messaggistica sono vincenti. Anche la durata della batteria è aumentata.
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