Une New-Yorkaise a obtenu l’option la moins chère sur Google Flights, mais a perdu 3 000 $ dans le processus

Image de Firmbee sur Pixabay., & Dinakhaaa/TikTok

Une New-Yorkaise s’est récemment retrouvée dans un cauchemar financier après avoir tenté d’économiser un peu d’argent sur ses billets d’avion via un site de réservation tiers. Dina Khalil, connue sous le nom de @dinakhaaa sur TikTok, a partagé son expérience dans une vidéo qui a depuis recueilli plus de 387 000 vues et a été couverte par BroBibledétaillant comment elle a perdu 3 000 $ lors d’une réservation de voyage qui a mal tourné.

Le problème a commencé lorsqu’elle recherchait des vols sur Google et a remarqué des options moins chères via un service appelé EaseMyTrip. Elle se souvient avoir été enthousiasmée par les économies potentielles, soulignant qu’elle pensait avoir été intelligente en trouvant un accord pour un siège en première classe. Elle a cliqué sur le lien et finalisé la réservation, espérant une expérience de voyage fluide.

Tout a changé peu de temps après avoir terminé la transaction. Elle a remarqué que son statut de réservation était indiqué comme étant en attente et a supposé qu’il s’agissait simplement d’une partie standard du processus. Bientôt, elle a reçu un e-mail annonçant une augmentation du tarif du vol. L’entreprise lui a demandé de payer 300 $ supplémentaires via un autre lien pour confirmer le voyage.

Si vous prévoyez de voyager prochainement, il vaut la peine de considérer ces risques avant de cliquer sur le bouton de réservation sur un site que vous ne reconnaissez pas.

La sonnette d’alarme s’est immédiatement déclenchée pour Khalil. Elle a décidé d’annuler entièrement le vol et de réserver directement auprès de la compagnie aérienne. Malheureusement, il s’est avéré impossible de mettre la main sur l’entreprise. Elle a envoyé des e-mails demandant une annulation mais n’a reçu aucune réponse. Elle a également passé une heure au téléphone à attendre un représentant, mais aucun agent n’était disponible pour l’aider.

Khalil a finalement contacté sa banque pour tenter de résoudre la situation. Sa banque lui a dit qu’elle devait attendre que la transaction soit réglée avant même de pouvoir entamer une procédure de litige. Même dans ce cas, rien ne garantit qu’elle gagnera le litige car elle a utilisé une carte de débit pour effectuer le paiement. Elle a exprimé sa profonde frustration face à sa décision de privilégier un prix inférieur à la sécurité d’une réservation directe.

La réalité est que les sites tiers sont souvent sujets à des changements soudains. Nous avons déjà rencontré des problèmes similaires, par exemple lorsqu’un voyageur s’est vu annuler une réservation Marriott parce que l’hôtel avait mis fin à son partenariat avec la plateforme de réservation Sonder. Ces sites promettent souvent des offres meilleures que celles proposées directement par la compagnie aérienne ou l’hôtel, mais le problème est souvent un manque de fiabilité lorsque les choses tournent mal.

Si vous vous demandez si elle pourra récupérer ses fonds, les perspectives sont mitigées mais potentiellement positives. Le ministère des Transports déclare que si les détails d’un vol sont modifiés de manière significative ou si le service ne peut pas être fourni comme prévu, les agents de voyages doivent rembourser les clients. Une demande inattendue de 300 $ supplémentaires serait probablement considérée comme un changement important.

EaseMyTrip a une politique sur son site Web concernant les augmentations de tarifs. Il indique : « En cas d’augmentation du tarif lors de l’émission du billet d’avion, due aux compagnies aériennes, à une erreur de calcul du montant due à une erreur du serveur et à un problème de passerelle de paiement bancaire, EaseMyTrip se réserve le droit d’annuler le billet et de perdre le montant reçu à titre de frais d’annulation. » Bien que cela suggère qu’ils pourraient annuler le billet et émettre un remboursement, le calendrier d’un tel processus n’est pas clair.

De nombreux téléspectateurs dans la section commentaires ont donné des conseils pour éviter cette situation à l’avenir. Un sentiment commun était que la véritable erreur consistait à utiliser une carte de débit au lieu d’une carte de crédit. Un utilisateur a noté : « Être bon marché n’est pas ce qui vous a effrayé, c’est l’utilisation de votre carte de débit plutôt que de votre carte de crédit. C’est la leçon. » D’autres ont souligné que réserver directement auprès des compagnies aériennes est le moyen le plus sûr d’éviter les escroqueries et de faciliter grandement les modifications ou les annulations. Une personne a partagé une histoire similaire de perte de 2 000 $, mais a noté qu’elle avait réussi à gagner un litige après avoir plaidé sa cause à plusieurs reprises.