Edgar Cervantes / Autorité Android
TL;DR
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- Un rapport suggère que le catalogue de contenu d'Amazon Prime Video contient de nombreuses inexactitudes, telles que des titres incomplets, des épisodes manquants, de mauvaises traductions, des illustrations incorrectes, etc.
- Ces inexactitudes poussent les téléspectateurs à abandonner les émissions.
- Amazon a lancé une initiative interne pour résoudre ces problèmes et éviter les plaintes des clients.
Le service Prime Video d'Amazon propose d'excellents films familiaux, et vous pouvez également y regarder de superbes émissions en streaming. Malgré le bon catalogue, les utilisateurs semblent insatisfaits du service, principalement pour une raison plutôt banale : les erreurs du catalogue.
Selon un rapport de Interne du milieu des affaires citant des documents internes divulgués, Prime Video contient de nombreux détails de contenu inexacts. Ceux-ci incluent des titres incomplets, des épisodes manquants et de mauvaises traductions. 60 % de toutes les plaintes liées à l’expérience client liées au contenu pour Prime Video en 2023 concerneraient des erreurs de catalogue. Amazon a reçu près de 10 000 plaintes concernant « l'intégrité de la saison », qui incluent des défauts tels que des épisodes manquants, des options de lecture incohérentes et une mauvaise disponibilité du contenu.
Le rapport met en avant les exemples suivants :
- Le deuxième épisode de la série « The Rings of Power » était disponible avant le premier épisode pour certains téléspectateurs lors de son lancement en 2022.
- Certains téléspectateurs se sont plaints d'une erreur de traduction dans les noms des personnages.
- Le film d'action « Die Hard with a Vengeance » manquait à un moment donné l'audio en espagnol.
- La série télévisée « Continuum » présentait une limite d'âge incorrecte.
Les documents mettraient également en évidence « la mauvaise qualité linguistique des actifs », comme des erreurs de traduction ou des illustrations incorrectes pour les pages d’affichage du contenu.
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D'autres plaintes d'utilisateurs du forum d'Amazon et de Reddit, soulignant des ordres d'épisodes mixtes et des titres de films erronés, sont également citées.
Sans surprise, ces inexactitudes poussent les téléspectateurs à abandonner les émissions malgré les investissements d'Amazon dans la croissance de son activité de streaming. Selon l'un des documents divulgués, le contenu avec une mauvaise page d'affichage localisée a entraîné une baisse d'engagement de 20 % supplémentaire.
Le rapport indique qu'Amazon a lancé une initiative en 2024 pour résoudre ces problèmes et éviter les plaintes des clients.
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Amazon a mentionné dans un communiqué que « la qualité du catalogue est une priorité permanente ». En outre, le porte-parole a ajouté : « Nous prenons cela au sérieux et travaillons sans relâche aux côtés de nos partenaires mondiaux et de nos équipes internes dédiées pour améliorer continuellement l’expérience client globale. »
Avez-vous repéré des erreurs dans votre catalogue Amazon Prime Video ? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous !