Les dirigeants de Live Nation se sont vantés sur Slack d’avoir escroqué des clients « stupides », et celui qui l’a écrit supervise désormais plus de 150 sites

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Live Nation a essayé de garder les messages internes de Slack hors de la vue du public, mais ils sont désormais rendus publics. Ces discussions sont devenues un point de discussion majeur lors du procès fédéral antitrust en cours de l’entreprise. Le ministère de la Justice s’est opposé à la demande de Live Nation d’exclure les messages, et ceux-ci ont été rendus publics après que les médias ont adressé une requête au tribunal.

Selon La bête quotidienneles messages divulgués de 2022 montrent le directeur régional de Live Nation, Ben Baker, qui dirige désormais la billetterie de plus de 150 amphithéâtres à travers le pays, et son collègue directeur régional Jeff Weinhold expliquant comment ils gagnent de l’argent grâce à des frais supplémentaires. « Ces gens sont tellement stupides », a écrit Baker à Weinhold, ajoutant : « Je me sens presque mal d’avoir profité d’eux. »

Weinhold s’est vanté de facturer à ses clients « 50 $ pour se garer dans l’herbe » et « 60 $ pour une pelouse plus proche », et a même augmenté le prix du stationnement VIP pour un concert en Virginie à 250 $. « Les voler à l’aveugle, bébé. C’est comme ça que nous procédons », a déclaré Weinhold.

L’affaire antitrust fédérale contre Live Nation est loin d’être terminée

Baker a également écrit sur la facturation des sièges côté couloir, les rebaptisant « Sièges privilégiés ». Lorsque Weinhold a évoqué les plaintes de « personnes en colère », Baker a répondu : « Oui, c’est ça le problème. Si vous voulez acheter avant 10 heures du matin, payez-moi ! mdr. »

Ces messages ont été révélés alors que le procès antitrust du gouvernement contre Live Nation-Ticketmaster se poursuit. Un problème clé dans cette affaire a été l’échec de la prévente de Taylor Swift, où le site s’est écrasé au milieu d’une vague de robots essayant d’acheter des billets pour les revendre. Alors que Ticketmaster accusait les robots, les procureurs fédéraux ont soutenu que cela montrait comment leur monopole de billetterie conduisait à une mauvaise expérience pour les consommateurs.

Swift a fait face à ses propres controverses ces derniers temps, Ruby Rose défendant Swift contre les affirmations de MAGA qui ont fait la une des journaux. Des artistes comme Beyoncé, Pearl Jam et Oasis ont également fait part de leurs inquiétudes concernant le prix élevé des billets.

Le ministère de la Justice a conclu un règlement de 200 millions de dollars avec Live Nation lundi dernier. Les conditions impliqueraient des paiements aux États, permettraient à des vendeurs tiers d’accéder à la plateforme de billetterie et plafonneraient les frais de service pour les billets d’amphithéâtre à 15 % du prix du billet.

Cependant, plus de la moitié des États du pays ont déjà rejeté l’accord, le qualifiant d’« inadéquat » et arguant qu’il « profiterait à Live Nation au détriment des consommateurs ». Tout comme les athlètes confrontés à une crise déterminante pour leur carrière et à un retour difficile, Live Nation est désormais confronté à un moment déterminant qui pourrait remodeler son fonctionnement.

Un porte-parole de Live Nation a tenté de distancier l’entreprise des messages divulgués, déclarant que le plafond des frais montre son engagement envers les clients. Le porte-parole a déclaré : « L’échange Slack d’un employé junior à un ami ne reflète absolument pas nos valeurs ni notre façon de fonctionner. »

Ils ont ajouté : « Comme il s’agissait d’un message privé de Slack, les dirigeants en ont été informés lorsque le public l’a appris et examineront la question dans les plus brefs délais. » Cependant, Ben Baker, décrit comme un « employé junior » par le porte-parole, supervise actuellement la billetterie de plus de 150 amphithéâtres à travers le pays.