La PDG de XBOX, Asha Sharma, s’occuperait apparemment des tickets d’assistance client

Asha Sharma a fait beaucoup de choses depuis qu’elle a pris ses fonctions de PDG de XBOX : elle a apporté des modifications au XBOX Games Pass, a essayé de reconstruire XBOX en tant que marque de jeux et a apparemment également tâté du service client.

Il est difficile de regarder Asha Sharma sans se souvenir des licenciements XBOX de juillet 2026. En fin de compte, c’est du business, et le PDG fait de son mieux pour comprendre toutes les facettes de l’activité de XBOX. Elle veut réparer XBOX, en commençant par une honnêteté brutale et en mettant la main à la pâte.

Asha Sharma apprend à résoudre les problèmes du lecteur XBOX

Le Wall Street Journal a récemment publié un article approfondi sur Sharma, son histoire, ou son absence, dans le domaine des jeux vidéo, ainsi que ses objectifs et ses ambitions pour l’entreprise. Elle croit que « la clarté est la gentillesse », c’est pourquoi elle partage ouvertement des statistiques et des chiffres avec l’entreprise et où elle en est.

Mais ce rapport contient quelques détails curieux sur la façon dont le PDG essaie de comprendre les joueurs XBOX. Quelle meilleure façon de le faire que de communiquer avec eux directement via les lignes d’assistance du service client !

Le WSJ dit:

 » Elle a reçu des éloges pour avoir supprimé un assistant Xbox AI très détesté et pour avoir permis aux personnes possédant des jeux sur disques d’obtenir plus facilement des copies numériques. Pour mieux comprendre les joueurs, elle passe quelques heures chaque mois à répondre aux tickets du support clientau cours de laquelle elle a appris à quel point il peut être complexe de résoudre le problème d’un seul joueur.

Quelques heures chaque mois serait consacré à répondre à vos messages et conversations d’assistance XBOX. Si ce n’est pas un engagement envers le poste, alors il est difficile de dire ce que c’est. Il est clair que Sharma essaie de créer de la bonne volonté auprès de la base de joueurs, et vous pouvez lier cela aux quatre priorités du PDG pour XBOX au cours de l’année prochaine.

La prochaine grande étape XBOX est sans aucun doute Gears of War : E-Day. Nous pouvons voir si l’approche de l’entreprise consistant à en faire une console exclusive et à reconstruire la franchise en tant que incontournable du jeu XBOX porte ses fruits.

Pensez-vous qu’Asha Sharma fait du bon travail ? Dites-nous ce que vous en pensez via le Serveur Insider Gaming Discord.

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