Apple s'est historiquement imposé en tant qu'entreprise qui fait les clients les plus satisfaits en termes de téléphone qu'ils ont acheté. En 2023, Apple a presque battu Samsung selon l'indice américain de satisfaction client (ACSI), mais les choses ont changé en 2024.
Le nouveau rapport, partagé par l'ACSI, montre qu'Apple et Samsung sont désormais tous deux à égalité à la première place avec 82 % de satisfaction client. Google est troisième et Motorola (Lenovo) quatrième. Les deux sociétés ont un score de 77 %, alors que tous les autres fabricants réunis n'ont pu obtenir qu'un score de 72 %.
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Le rapport est intervenu après que l'ASCI a interrogé près de 12 500 consommateurs choisis au hasard entre avril 2023 et mars 2024. En termes de propriétaires d'iPhone, la satisfaction des clients a légèrement augmenté, passant de 81 % à 82 %, tandis que Samsung a vu son score bondir de 80 % à 82 % par an. au fil de l'année. Dans l'ensemble, la satisfaction des smartphones a augmenté de 3 %, tandis que Google a été la seule entreprise cotée à subir une baisse, passant de 78 % à 77 %.
Notamment, les choses sont plus intéressantes lorsque l’on passe aux smartphones 5G uniquement, Samsung prenant ensuite le relais d’Apple en tête de liste. Cela suggère que les offres budgétaires de Samsung font baisser son score global tandis que ceux qui achètent ses modèles phares sont plus satisfaits de leurs achats.
En creusant plus profondément, les données de l'ASCI suggèrent que les gens sont désormais plus satisfaits que jamais de la facilité d'appel et de la variété des fonctionnalités du téléphone, tandis que la qualité vidéo et la facilité d'envoi de messages sont également gagnantes. Même la durée de vie de la batterie a également augmenté.
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