Détails du propriétaire de la montre Samsung Galaxy Cauchemar de garantie après la chute du bouton d'action

Vous n'êtes pas dégoûté de voir la couronne ou le bouton d'action de votre montre connectée se relever et tomber après seulement quelques semaines d'utilisation ? Quoi, ça ne vous est jamais arrivé ? Il en va de même pour nous, même si apparemment un propriétaire d'une Samsung Galaxy Watch Ultra n'a pas eu cette chance. Pire encore, l'utilisateur affirme que l'équipe d'assistance de Samsung lui fait tourner en bourrique en ce qui concerne la couverture de la garantie.

Dans un message sur Reddit, l'utilisateur « y_am_i_hear » déclare avoir reçu une toute nouvelle Galaxy Watch Ultra le 20 juillet 2024 et, plus récemment, avoir fait des « allers-retours avec Samsung » pour tenter d'obtenir un remplacement, ce qui s'est transformé en un scénario cauchemardesque.

Samsung Galaxy Watch Ultra avec le bouton d'action sorti.

« J'ai fait des allers-retours avec Samsung pour essayer de le faire remplacer, mais ils ont refusé et m'ont dit de l'envoyer en réparation car il était sous garantie. Je l'ai envoyé et maintenant ils me disent qu'il n'est plus sous garantie et que je dois payer pour le faire réparer. Je continue à faire des allers-retours avec le service de réparation et le service client de Samsung, et je n'arrive à rien », a écrit l'utilisateur.

Il est important de noter que nous n'avons ici qu'un seul côté de l'histoire. L'histoire a commencé avec un article précédent sur Reddit la semaine dernière, dans lequel l'utilisateur a affirmé qu'il avait simplement « appuyé sur le bouton et qu'il était sorti tout seul ». Maintenant, dans un nouveau fil de discussion, l'utilisateur a fourni quelques détails supplémentaires, affirmant qu'il « n'avait jamais essayé de le tordre » en réponse à quelqu'un qui lui demandait si cela aurait pu le faire tomber.
Facture de réparation Samsung.

L'utilisateur a également publié quelques captures d'écran d'assistance. L'une d'elles montre Samsung indiquant que la montre connectée est « sous garantie », tandis qu'une autre indique qu'elle est « hors garantie », accompagnée d'une facture de réparation de 107,17 $ (cliquez sur l'image ci-dessus pour accéder à la facture complète).

« Le service client de Samsung m'a dit qu'ils ne le remplaceraient pas et que je devais l'envoyer pour réparation sous garantie. Ils m'ont assuré qu'il serait réparé sous garantie, ce que j'essaie d'expliquer à tous ceux qui veulent bien m'écouter à ce stade », a écrit l'utilisateur.

En résumé, si l'on prend l'utilisateur au mot, le bouton d'action de sa nouvelle Galaxy Watch Ultra est tombé, Samsung lui a demandé de l'envoyer pour une réparation sous garantie gratuite, et maintenant Samsung dit qu'il n'est pas garanti et veut que l'utilisateur paie 107,17 $ pour le faire réparer.

C'est une situation étrange, c'est sûr, d'autant plus que la Galaxy Watch Ultra est sur le marché depuis à peine un mois (elle est sortie le 19 juillet 2024). La garantie standard de Samsung sur les appareils portables est de 12 mois. de nombreux avertissements qui peuvent annuler la garantie, comme le changement du numéro de série, les mods non autorisés, les dommages causés par l'utilisateur ou les forces de la nature, etc.
Le problème est d'attirer l'attention sur Brandon Butch Compte X/Twitterqui compte plus de 85 000 abonnés. En supposant que l'utilisateur ne soit pas malhonnête dans sa description de la situation, alors espérons que Samsung corrigera la situation.