Dans un message sur Reddit, l'utilisateur « y_am_i_hear » déclare avoir reçu une toute nouvelle Galaxy Watch Ultra le 20 juillet 2024 et, plus récemment, avoir fait des « allers-retours avec Samsung » pour tenter d'obtenir un remplacement, ce qui s'est transformé en un scénario cauchemardesque.
« J'ai fait des allers-retours avec Samsung pour essayer de le faire remplacer, mais ils ont refusé et m'ont dit de l'envoyer en réparation car il était sous garantie. Je l'ai envoyé et maintenant ils me disent qu'il n'est plus sous garantie et que je dois payer pour le faire réparer. Je continue à faire des allers-retours avec le service de réparation et le service client de Samsung, et je n'arrive à rien », a écrit l'utilisateur.
L'utilisateur a également publié quelques captures d'écran d'assistance. L'une d'elles montre Samsung indiquant que la montre connectée est « sous garantie », tandis qu'une autre indique qu'elle est « hors garantie », accompagnée d'une facture de réparation de 107,17 $ (cliquez sur l'image ci-dessus pour accéder à la facture complète).
« Le service client de Samsung m'a dit qu'ils ne le remplaceraient pas et que je devais l'envoyer pour réparation sous garantie. Ils m'ont assuré qu'il serait réparé sous garantie, ce que j'essaie d'expliquer à tous ceux qui veulent bien m'écouter à ce stade », a écrit l'utilisateur.
En résumé, si l'on prend l'utilisateur au mot, le bouton d'action de sa nouvelle Galaxy Watch Ultra est tombé, Samsung lui a demandé de l'envoyer pour une réparation sous garantie gratuite, et maintenant Samsung dit qu'il n'est pas garanti et veut que l'utilisateur paie 107,17 $ pour le faire réparer.