Après presque 4 ans, ma famille en a assez des pliables

Lorsque le Galaxy Z Flip 4 est sorti en 2022, ma femme, Millie, a décidé que les téléphones à clapet étaient ce qu’elle voulait. En plus d’être magnifique, en particulier dans Bora Purple, le facteur de forme du Flip 4 a résolu les problèmes que Millie avait avec son Galaxy S20 FE. Depuis lors, elle est une utilisatrice dévouée de téléphones à clapet, possédant par la suite les Z Flip 5 et Z Flip 6. La semaine dernière, cependant, elle a commandé un Galaxy S26 Ultra. Après trois ans et demi, elle a décidé que ça suffisait, et je ne lui en veux pas.

Nous savons tous que les téléphones pliables sont plus fragiles que les téléphones traditionnels. Ce n’est pas aussi grave que certains le disent, mais la vérité est qu’un écran en plastique flexible sera toujours plus susceptible d’être endommagé qu’une plaque de verre. Cependant, ce ne sont pas les pannes matérielles qui ont éloigné Millie des pliables. C’est plutôt la façon dont Samsung a traité ces échecs.

Son Galaxy Z Flip 5 (photo) a subi une panne d’affichage catastrophique alors qu’il n’avait que six mois. A-t-il été abandonné ? Piqué avec un ongle ? Le joint en caoutchouc qui se trouve de chaque côté de l’écran pour protéger la charnière s’est détaché, laissant passer la poussière à l’intérieur de l’appareil et détruisant l’écran. On pourrait penser que cela serait couvert par la garantie. Un téléphone qui n’a atteint qu’un quart de sa période de garantie (nous avons deux ans au Royaume-Uni) et qui est par ailleurs dans un état impeccable ne devrait pas tomber en panne comme ça.

Ce n’était pas couvert. Lorsque nous sommes allés dans un magasin officiel Samsung, on nous a dit que « Samsung a conçu ce composant (le joint en caoutchouc) pour qu’il ne tombe jamais en panne » et que, par conséquent, la réparation nécessaire ne serait pas couverte par la garantie. Si nous n’avions pas eu d’assurance, il s’agit d’une réparation qui aurait coûté 304 £.

Nous arrivons maintenant au Z Flip 6. En seulement dix-huit mois de possession, son protecteur d’écran a dû être remplacé deux fois. C’est ennuyeux, mais ce n’est pas un problème. Au Royaume-Uni, Samsung propose un nombre illimité de remplacements de protecteurs d’écran pendant la période de garantie. Se rendre au magasin EE le plus proche, l’opérateur de téléphonie qui est désormais le partenaire de réparation de Samsung au Royaume-Uni, ne prend qu’une demi-heure, ce n’est donc pas vraiment un inconvénient. Le premier remplacement dans notre magasin local s’est bien déroulé. J’ai mis le téléphone en mode réparation, je l’ai remis et nous sommes revenus peu de temps après pour le récupérer. Cependant, la dernière tentative ne s’est pas déroulée aussi bien.

Nous étions dans une autre partie du pays pour rendre visite à de la famille lorsque le protecteur d’écran est tombé en panne cette fois-ci, nous avons donc pris rendez-vous au magasin le plus proche. Dès le début, ce fut une expérience terrible. Tout d’abord, on nous a dit qu’il fallait absolument réinitialiser l’appareil aux paramètres d’usine et que le mode réparation n’était pas suffisant. Après avoir inspecté le téléphone, la réparation a été refusée. Apparemment, la charnière est « mal alignée » et doit être remplacée, même si le téléphone est clairement impeccable et ne présente plus de problèmes. Le Samsung Care Plan pour l’appareil a expiré, ce qui porte le coût de cette réparation à plus de 350 £. Nous avons dit non et avons repris le téléphone.

C’était la goutte d’eau qui a fait déborder le vase, et comme je l’ai dit au début, le Z Flip 6 a désormais été remplacé par un Galaxy S26 Ultra. Vous vous demandez probablement pourquoi Millie a opté pour un autre téléphone Samsung après la terrible expérience que nous avons vécue jusqu’à présent. Eh bien, il est plus difficile de passer à une autre marque de téléphone que vous ne le pensez, même si elle adore l’appareil photo de mon Pixel 10 Pro.

Il est difficile de dire au revoir à une seule interface utilisateur. Je suis passé des téléphones Samsung à un Pixel 10 Pro l’année dernière, et le manque de fonctionnalités One UI a été la partie la plus difficile de la transition. Millie l’a essayé. J’ai créé un compte utilisateur pour elle sur mon Pixel pendant quelques semaines afin qu’elle puisse voir si elle l’aimait, et elle n’a pas pu le faire fonctionner. Good Lock est le crochet principal. Elle utilise One Hand Operation+ pour modifier la navigation gestuelle d’Android, et cela est devenu tellement ancré dans sa mémoire musculaire qu’elle ne pouvait pas y renoncer.

Nous savions donc qu’elle voulait un autre téléphone Samsung, qui ne nécessiterait pas de visites fréquentes dans un centre de réparation. Mais quel modèle ? J’ai un modèle de base Galaxy S25 et un S23 Ultra qui traînent, donc elle a passé du temps avec les deux. Le S25 tient mieux dans ses poches, ce qui est l’une des raisons pour lesquelles elle a adoré le Flip, mais le S Pen l’a conquise vers l’Ultra. Millie adore dessiner, gribouiller et faire des croquis, et avoir quelque chose d’aussi puissant que le S Pen dans un téléphone est ce qui a fait la différence. Elle n’avait pas besoin d’emporter un iPad et un Apple Pencil pour travailler pour pouvoir dessiner pendant ses pauses déjeuner : le S Pen faisait tout.

Le seul problème était le poids. Le Galaxy S23 Ultra pèse 234 g, un engourdissement du poignet. Ajoutez à cela les angles vifs et le téléphone était trop inconfortable pour être tenu à long terme. Je savais que le S26 Ultra n’aurait pas ce problème. Lorsque j’ai pris le téléphone en main, la chute à 314 g et les coins arrondis ont été l’une des premières choses que j’ai remarquées. Ainsi, une fois le Galaxy S26 Ultra de mon cousin arrivé, la première chose que je leur ai demandé a été si Millie pouvait le tenir. Elle l’a fait et nous l’avons commandé le lendemain.

Samsung Galaxy S26 Ultra

Écran de confidentialité • Snapdragon 8 Elite Gen 5 pour Galaxy • Fonctionnalités Power AI •

Produit phare puissant avec des caméras de premier plan, une IA et des fonctionnalités de confidentialité.

Le Galaxy S26 Ultra est l’Ultra le plus fin et le plus léger de Samsung à ce jour, associant un écran de 6,9 ​​pouces au Snapdragon 8 Elite Gen 5 pour Galaxy et un système de refroidissement repensé. Il double l’imagerie avec un appareil photo principal plus lumineux de 200 MP, un zoom amélioré, des fonctionnalités vidéo 8K avancées et des outils de confidentialité et d’IA Galaxy ultra-exclusifs.

Le Galaxy S26 Ultra n’est pas parfait. Sa taille rend plus difficile pour Millie de le glisser dans ses poches ou ses sacs, et il reste plus lourd qu’elle ne le souhaiterait, même s’il est gérable. Ces inconvénients sont cependant plus que compensés par les avantages. L’écran de confidentialité semble magique, les caméras sont un pas de géant par rapport au Flip 6, le S Pen est toujours aussi incroyable et la batterie dure au moins 36 heures, alors que le meilleur qu’un Flip ait jamais fait était de 18. Millie aime toujours les téléphones à clapet, et je pourrais la voir revenir dans le futur. Mais cela n’arrivera pas tant que Samsung n’aura pas obtenu son soutien. Que vous vous rendiez dans un Samsung Store ou chez le partenaire de réparation officiel, les expériences que nous avons vécues sont inexcusables, et un bref coup d’œil sur Reddit et les forums Samsung vous dira que nous ne sommes pas seuls.

J’ai une unité de presse Z Fold 7 et je l’adore. C’est l’un des meilleurs téléphones que j’ai jamais utilisé. Mais après les expériences que nous avons eues avec les téléphones à clapet de Millie, je ne dépenserais pas mon propre argent pour l’un des pliables de Samsung. En fait, j’ai du mal à recommander un téléphone Samsung pour le moment, qu’il soit pliable ou non, car le support client est épouvantable. C’est difficile à dire en tant que fan de ces produits depuis si longtemps.

Avez-vous eu une mauvaise expérience avec les téléphones pliables ou avec le support client de Samsung ? J’aimerais en entendre parler dans les commentaires.